AIS Serenade เริ่มต้นในปี 2004 ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะเปลี่ยนแปลงมาตรฐานการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย
‘ตลอดระยะเวลา 20 ปี โปรแกรมนี้ได้พัฒนาจากการเป็นเพียงระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ทั่วไปสู่การสร้างประสบการณ์พิเศษที่จับต้องได้
มาจนถึงวันนี้ 2024 AIS Serenade ยังคงมีความตั้งใจที่จะมอบความพิเศษให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านเเคมเปญ ‘AIS Serenade 20th anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจนมา
โดย ‘โอปอล เลิศอุทัย’ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS กล่าวว่า Serenade คือหนึ่งในความภาคภูมิใจของ AIS ที่สามารถส่งมอบบริการสิทธิพิเศษและประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้าได้มากกว่าโปรแกรมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ CRM ที่เห็นทั่วไปในตลาด ด้วยการวางรากฐานในการสร้างงานบริการเพื่อสร้างความพิเศษในมิติต่าง ๆ
ซึ่งปัจจุบัน Serenade มีฐานลูกค้ารวมกว่า 6 ล้านราย คิดเป็น 12% ของฐานลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างรายได้รวมกว่า 40% อีกทั้งโปรแกรม Serenade ยังช่วยสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้าให้อยู่กับ AIS ได้นานกว่าปกติถึง 5 เท่า อัตราการยกเลิก (Churn Rate) น้อยกว่า 1%
โดยลูกค้า Serenade แบ่งเป็นกลุ่มแพลทินัม (Platinum) 3 แสนราย, ลูกค้าโกลด์ (Gold) 2 ล้านราย และลูกค้าเอ็มเมอรัลด์ (Emerald) 4 ล้านราย ซึ่งมีอัตราการเติบโตในทุกกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี
ทั้งนี้ ลูกค้า Serenade เป็นกลุ่มที่มียอดการใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่าลูกค้า AIS ทั่วไปถึง 3-4 เท่า โดยลูกค้ากว่า 60% ใช้งาน AIS มากกว่า 10 ปี ส่วนใหญ่เป็นวัยผู้ใหญ่ที่มีกำลังซื้อสูง อายุ 40-60 ปี
สำหรับเเคมเปญ ‘AIS Serenade 20th anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน’ ฉลองครบ 20 ปีในครั้งนี้ด้วย
Serenade คูปอง : ทุกวันที่ 20 ของเดือน เริ่มต้นวันที่ 20 ก.ย. 2567 แจกคูปองรวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท โดยใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ ได้แก่ Starbucks, Major Cineplex, SF Cinema, iBerry Group, Zen Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao, Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่วันที่ 20 ก.ย. 2567 – 20 ก.พ. 2568
Serenade Lucky Wallpaper : วอลเปเปอร์เสริมความมู ผสาน 3 พลังเทพ โดยใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกฟรี Personalized Mobile Wallpaper จาก Lucky Dose ลายพิเศษ WESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ 299 บาท) ที่แอป myAIS.
ปิดท้ายด้วยลุ้นโชค Luxury Watch Surprise : ให้ลูกค้า Serenade ลุ้นสิทธิ์เป็นเจ้าของนาฬิกาจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท โดยใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์ จำนวน 30 รางวัล ที่แอป myAIS ตั้งแต่กลางเดือน ก.ย. 2567 จนถึงช่วงสิ้นปี.
