การบินไทย เตรียมเยียวยาผู้โดยสาร TG 971 ยกลำ

ผู้บริหารการบินไทย เตรียมเยียวยาผู้โดยสารเที่ยวบิน ทีจี 971 ซูริค-กทม. ที่ต้องเดินทางล่าช้ากว่า 2 ชั่วโมงทั้งลำ จำนวน 300 คน

วันที่ 22 ต.ค. นายสุเมธ ดำรงชัยธรรม กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ดีดี การบินไทยเปิดเผยว่า จากการหารือกับฝ่ายนักบิน และนายสถานีซูริคเบื้องต้น พบว่า เป็นความผิดพลาดการสื่อสารของทั้งสองฝ่าย แต่ละฝ่ายปฏิบัติหน้าที่ตามคู่มือของตนเองแต่ไม่ได้หารือกัน หนึ่งในปัญหาสำคัญคือ คู่มือมีช่องว่าง และการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากช่องว่างดังกล่าวไม่เหมาะสม จนเกิดปัญหาขึ้นกับผู้โดยสารและกลายเป็นวิกฤติตามมา

ทั้งนี้ นายเอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ ประธานคณะกรรมการการบินไทย (ประธานบอร์ดการบินไทย) ไม่อยากให้ประเด็นนี้เป็นต้นทุนที่สูญเปล่า จึงนำเรื่องนี้มาเป็นบทเรียนแก้ไขปัญหาต่างๆ ในองค์กร ขณะเดียวกันการทำงาน ต่อจากนี้ก็ต้องยึดหลักการเดียวกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาตามมา อย่างไรก็ตาม ผู้โดย สารต้องมาเป็นอันดับ 1 ภายใต้กฎเกณฑ์เรื่องความปลอดภัยและความพอใจของลูกค้าเป็นหลัก

โดยพร้อมที่จะเยียวยาให้กับผู้โดยสารทั้งหมด 300 คน บนเที่ยวบิน TG971 โดยอาจเป็นลักษณะให้ไมล์สะสม หรือดูแลเป็นพิเศษสำหรับเที่ยวบินถัดไป หรือผู้โดยสารขอเลือกสิทธิอื่นๆ ภายใต้พื้นฐานเดียวกัน ซึ่งไม่มากจนเกินไป จากที่ก่อนหน้านี้เยียวยาให้ผู้โดยสาร 2 คนดังกล่าวแล้วตั้งแต่เครื่องบินมาถึงเมืองไทย

นายสุเมธ กล่าวอีกว่า ส่วนกรณีที่มีการเสนอให้ปรับโครงสร้างองค์กรนั้น เป็นส่วนหนึ่งของปัญหาและต้องแก้ไขตามแผนฟื้นฟูของการบินไทย ยอมรับว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้การขับเคลื่อนแผนฟื้นฟู ที่ต้องส่งให้ นายสมคิด จาตุศรีพิทักษ์ รองนายกรัฐมนตรี พิจารณาภายในระยะเวลา 1 เดือน เป็นไปได้ยากขึ้น และยอมรับว่าโมโหที่เกิดปัญหารุมเร้าระหว่างทำแผนแก้ปัญหาบริษัท

ขอบคุณภาพ Thai Airways

ข่าวที่เกี่ยวข้อง