ttb ชี้พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน! กว่า 90% หันใช้โมบายแบงก์กิ้งเป็นช่องทางหลัก ดันรายได้ออนไลน์พุ่งแตะ 50% ขณะที่จำนวนสาขาหดเกือบครึ่งใน 6 ปี ตอบรับยุคดิจิทัลและการแข่งขันกับ Virtual Bank
‘นริศ อารักษ์สกุลวงศ์’ ประธานกลุ่ม งานกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ธนาคารทหารไทยธนชาต (ttb) และรักษาการตำแหน่ง หัวหน้า ttb Spark เปิดเผยว่า ปัจจุบันลูกค้า ttb กว่า 90% หันมาทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือ แม้ส่วนใหญ่จะยังเป็นธุรกรรมพื้นฐาน เช่น ฝาก ถอน โอน และจ่ายเงิน
อย่างไรก็ตาม ธุรกรรมที่เริ่มมีความซับซ้อนมากขึ้น เช่น การขอสินเชื่อผ่านช่องทางออนไลน์ ก็ปรับตัวเพิ่มขึ้นเช่นกัน เช่น การขอสินเชื่อรถยนต์ออนไลน์ ซึ่งลูกค้ายื่นเข้ามาสูงถึง 200,000-300,000 รายต่อปี
ทั้งนี้ ส่งผลให้รายได้ที่มาจากช่องทางออนไลน์ของธนาคาร ยกตัวอย่างเช่น ในกลุ่มลูกค้าบุคคล เพิ่มขึ้นสูงถึง 45-50% ของรายได้ทั้งหมดแล้ว และปัจจุบันมีผู้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ttb touch ของธนาคารสูงถึง 5.5 ล้านราย
ขณะที่เทรนด์การลดสาขา คาดว่าจะยังลดลงต่อเนื่อง หลังจาก 6 ปีที่ผ่านมา (2562-2567) ปิดสาขาไปแล้วเกือบ 50% จาก 894 สาขา มาอยู่ที่ 472 สาขา ส่วนหนึ่งเพราะการควบรวมสาขาระหว่างธนาคารทหารไทย (TMB) และธนาคารธนชาต (TCAP) ขณะที่อีกส่วนมาจากการเข้ามาของเทคโนโลยี
นอกจากนี้ การเข้ามาของธนาคารไร้สาขา (Virtual Bank) ก็มีส่วนต่อการลดสาขาเช่นกัน เนื่องจากคู่แข่งที่เป็น Virtual Bank ไม่มีต้นทุนสาขา ส่งผลให้ธนาคารแบบดั้งเดิม (Traditional Bank) ต้องปรับตัวเพื่อให้แข่งขันได้
อย่างไรก็ตาม เชื่อว่าท้ายที่สุดสาขาธนาคารก็ยังมีความจำเป็นอยู่ เพราะหากลูกค้าใช้โมบายแบงก์กิ้งแล้วมีคำถามหรือติดปัญหาอะไร การเดินเข้าไปใช้บริการที่สาขาใกล้บ้านที่มีมนุษย์ตัวเป็นๆ ตอบคำถาม ก็ยังมีความจำเป็นอยู่
ทั้งนี้ ในช่วงเวลาเดียวกัน (2562-2567) จำนวนพนักงานของ ttb ก็ลดลงเช่นกัน ประมาณ 27% จาก 19,800 คน เหลือ 14,500 คน
