จากกรณีหลายหน่วยงานทั้งราชการและเอกชน ประกาศให้ข้าราชการในสังกัดและพนักงานงดเดินทางไปต่างประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงการติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 หรือ โควิด 19 ทำให้หลายคนที่ต้องยกเลิกทัวร์ที่จองไว้ ต้องการรับเงินคืน
.
กรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ได้ประชาสัมพันธ์ หลักเกณฑ์การขอเงินคืนจากทัวร์ ตามประกาศคณะกรรมการธุรกิจนําเที่ยวและมัคคุเทศก์ เรื่อง หลักเกณฑ์ และวิธีการเกี่ยวกับอัตราการจ่ายเงินค่าบริการคืนให้
แก่นักท่องเที่ยว พ.ศ. 2553 ซึ่งมีเงื่อนไขของเวลาเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย โดย
.
1.หากขอยกเลิกก่อนเดินทาง 30 วัน ผู้ซื้อทัวร์จะได้รับเงินคืน คือ ค่าทัวร์ที่จ่ายไป 100% หักลบด้วย ค่าใช้จ่ายผู้ประกอบการ (ค่าธรรมเนียมการขอวีซ่า,ค่ามัดจำของบัตรโดยสารเครื่องบิน, ค่าใช้จ่ายที่จำเป็นอื่น ๆ )
.
2.หากขอยกเลิกก่อนเดินทาง 15-29 วัน ผู้ซื้อทัวร์จะได้รับเงินคืน คือ ค่าทัวร์ที่จ่ายไป 50% – ค่าใช้จ่ายผู้ประกอบการ
.
3.หากขอยกเลิกก่อนเดินทาง 0-14 วัน จะไม่ได้เงินคืน
ตัวแทนจำหน่ายทัวร์รายหนึ่ง เปิดเผยว่า ผู้ซื้อทัวร์จำนวนมากยังไม่เข้าใจหลักเกณฑ์นี้ โดยเมื่อตัดสินใจยกเลิกกระทันหันจะขอรับเงินคืนเต็มจำนวน ซึ่งทางบริษัททัวร์ได้นำค่าใช้จ่ายโอนไปยังต่างประเทศแล้ว ทั้ง ร้านอาหาร โรงแรม คนขับรถ ไกด์ และบัตรท่องเที่ยว ซึ่งผู้ซื้อทัวร์บางส่วนก็เข้าใจ บางส่วนก็ร้องเรียนไปยัง ททท. ซึ่งทาง ททท.ก็ยืนยันข้อมูลตามหลักเกณฑ์นี้
.
“เราก็เกิดความเสียหายเหมือนกันไม่ใช่เกิดจากการเอาเงินไปอม ลูกค้าหลายท่านก็เข้าใจ เช่น ที่เป็นข้าราชการ เมื่อกระทรวงไม่ให้เดินทางก็ยอม เพราะไม่อยากโดนพักงาน ซึ่งถ้าหากลูกค้าร้องขอเงินคืนตามหลักเกณฑ์ เราต้องคืนให้อยู่แล้ว เพราะถ้าเราไม่ดำเนินการตาม พ.ร.บ. ก็จะอาจถูกถอนใบอนุญาตหรือยกเลิกการประกอบการ รวมทั้งการต่ออายุสัญญา ทัวร์ทั้งหมด”
.
ตัวแทนจำหน่ายทัวร์ กล่าวด้วยว่า ตัวแทนหลายรายก็ไม่ได้นิ่งนอนใจมีการโทรศัพท์สอบถามลูกค้า เพื่อให้ยืนยันความประสงค์เดินทาง เพราะส่วนที่ทำทัวร์ก็มีหลายประเทศที่ไม่ได้ประกาศให้เป็นประเทศที่เฝ้าระวังและลูกค้าก็ยังมีความประสงค์เดินทาง
.
ทั้งนี้ ยอมรับว่าตัวแทนจำหน่ายบางรายที่ได้รับผลกระทบมากๆ ก็ถึงกับต้องปิดกิจการ ส่วนที่ยังพอดำเนินการได้ก็ต้องประคับประคองกันไป
.
อ้างอิง https://www.dot.go.th/…/inform-downloadFileDetail/3854/file1
