ภาพจากเพจล่า
คืบหน้า 4 พนง.แกะพัสดุลูกค้า ก่อนโพสต์ลงสื่อโซเชียล จนส่งผลกระทบต่อผู้เสียหายอย่างหนัก ล่าสุดเพจล่า เผยผลการเจรจา 4 พนักงาน สำนึกผิด ผู้เสียหายให้อภัย ส่วนเคอรี่ พร้อมเยียวยา รับผิดชอบทุกกรณี
จากกกรณีพนักงาน เคอรี่ เอ็กซ์เพรส แกะพัสดุของลูกค้ารายหนึ่ง และนำสิ่งของลูกค้าไปถ่ายรูปโพสต์ลงในสื่อโซเชียล จนทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ถึงความไม่เหมาะสม ต่อมาทางบริษัทดังกล่าวได้แถลงการณ์ขอโทษผ่านเพจเฟซบุ๊ก Kerry Express Thailand ว่ามีการตรวจสอบเรื่องที่เกิดขึ้น ได้เลิกจ้างพนักงาน และเตรียมดำเนินคดีทางกฎหมายกับพนักงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
ต่อมา วันที่ 30 เม.ย. 62 เพจล่า ได้โพสต์ข้อมูลจากการพูดคุยกับผู้เสียหายและญาติ ที่ระบุว่าส่งผลกระทบอย่างหนักให้กับผู้เสียหาย ตามที่ได้เสนอข่าวไปแล้วก่อนหน้านั้น กระทั่งเมื่อเวลา 20.53 น. เพจล่าก็ได้โพสต์ถึงความคืบหน้าในการเจรจาของทั้งสองฝ่ายว่า
“….หลังจากที่ลงเพจไป เป็นข่าวดังข้ามคืน มีน้อง inbox เข้ามาค่ะ ได้มาอ่านเอาตอน 14.00 น. น้องบอกว่าหนูคือ เจ้าของพัสดุเอง เลยถามว่า น้องได้รับของเเล้วเหรอ น้องบอกว่ายัง .. ก็ อ่าว ! เเล้วรู้ได้ไงว่าเป็นของของเรา น้องบอกว่า เคอรี่ติดต่อมาขอเจรจาวันนี้ค่ะ ให้หนูเข้าไปพบ พี่ไปกับหนูได้ไหม ….. ได้สิ !
“เมื่อพบกัน ทั้งเเอดมิน เเละพี่ๆ นักข่าวที่มาด้วยกัน เราได้รับรู้ถึงความทุกข์ที่มันออกมาจากก้นบึ้งของหัวใจ ตามที่เล่าไปในโพสต์ก่อนหน้านี้
“หลังจากคุยกับน้องเสร็จ ระหว่างเดินทางไปตามนัดหมายของเคอรี่ เเอดมินโทรปรึกษา #ทนายเจมส์ ซึ่งได้เเนะนำเเนวทางในการเจรจามา 3 ข้อค่ะ 1.ต้องมีการขอโทษ 2.ต้องมีการชดใช้ค่าเสียหาย 3.ต้องมีจุดจบของเรื่องนี้
“ก็ตามนั้น เมื่อไปถึงที่นัดหมาย ผู้เสียหายได้รับการต้อนรับอย่างดีค่ะ ทางเจ้าหน้าที่ผู้เเทนส่วนกลาง เเละระดับผู้บริหารสาขา ผู้เเทนกล่าวขอโทษ เเละขอให้ผู้เสียหายได้ระบายความในใจต่างๆ ออกมาจนหมด
“เราได้เห็นเอกสารการให้ออกจากงานฉบับจริง มีการเซ็นชื่อ เเละได้พบตัวเป็นๆ ของทั้ง 4 คน ซึ่งเป็นพนักงานคัดเเยกสินค้า ทั้งหมดถูกนำตัวเข้ามาในห้อง ให้ผู้เสียหายได้พูดคุย เเละระบายความทุกข์ในใจ
“ทั้ง 4 คน ทุกคนยกมือไหว้ ขอโทษผู้เสียหาย ขอโทษที่คึกคะนอง ไร้วุฒิภาวะ เเละไม่ได้คำนึงถึงผลกระทบว่า มันจะบานปลายสาหัส ผลกระทบวงกว้างขนาดนี้
“ซึ่งเเอดมินสัมผัสได้ว่า มันเป็นคำขอโทษที่ออกมาจากความสำนึกผิดของพวกเขาจริงๆ ค่ะ เเละน้องผู้เสียหายเองก็รู้สึกเช่นนั้น ถ้าใครได้อยู่ในห้องนั้น จะทราบถึงบรรยากาศว่า 4 คนนั้น เหมือนหนูที่หวาดกลัวเเมวตัวใหญ่ จะตะปบเอาชีวิต เพราะในห้องนั้นไม่มีใครอยู่ข้างผู้กระทำผิดเลย
“ในส่วนของเคอรี่รับผิดชอบทุกกรณี ทั้ง 1.การขอโทษ 2.การเยียวยาค่าเสียหายทางจิตใจให้น้องมีชีวิตในสังคมได้ต่อ อับอาย งานไปทำไม่ได้ หวาดกลัวความปลอดภัย 3.ข้อยุติของเรื่องนี้คือ หากต้องการดำเนินคดีเคอรี่จะซัพพอร์ททุกกระบวนการ เเม้ว่าทั้ง 4 คนจะไม่ใช่พนักงานของเคอรี่เเล้วก็ตาม
“บรรยากาศที่สัมผัสได้ถึงความสำนึกผิดอย่างจริงใจ เเอดมินไม่ได้รู้สึกไปเอง ตัวผู้เสียหาย เเละพี่ๆ สื่อมวลชนที่ไปด้วยกันก็สัมผัสได้ค่ะ
“น้องผู้เสียหายให้อภัยค่ะ เพราะเห็นว่าสำนึกผิดจริง เเละเข้าใจชีวิตการเป็นลูกจ้าง ที่หาเช้ากินค่ำเหมือนกัน เเละได้รับโทษทางสังคมอย่างสาหัสเเล้ว เเต่เป็นการให้อภัยภายใต้เงื่อนไขว่า ความลับส่วนบุคคลของผู้เสียหายจะไม่ถูกเผยเเพร่ เเละจะไม่มีการคุกคามใดๆ กับผู้เสียหายทั้งสิ้น
“เเอดมินเป็นตัวกลางเจรจา เห็นว่า ok ปิดเคส #ล่าร้องเรียน นะคะ ได้เห็นว่า ผู้ประกอบธุรกิจขนาดใหญ่ ที่เป็นมืออาชีพ มีกระบวนการแก้ปัญหาที่ดีอย่างไร
“อยากให้ #สังคมเพจล่า ได้คิดตามว่า เมื่อมีข้อพิพาทเกิดขึ้น การเอาเป็นเอาตายกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง มันอาจจะจบได้ค่ะ เเต่เราจะมีความสุขเเท้จริงเท่าการให้อภัยไหม เท่ากับที่เราต่างฝ่ายต่างได้รับการเยียวยาที่พึงพอใจ เเละเดินหน้าใช้ชีวิตต่อไปได้หรือไม่ นั่นต่างหากคือ การแก้ปัญหาที่เเท้จริง
“คนผิดสำนึก กลับตัว เหยื่อให้อภัย ได้รับการเยียวยา เดินหน้าต่อ คือสิ่งที่ #สังคมเพจล่า ต้องการ”
https://www.facebook.com/laanews/posts/1312122735615505
ข้อมูล ภาพ จากเพจล่า
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
ผู้เสียหายเผยทั้งน้ำตา ได้รับผลกระทบหนัก ! เคอรี่ พา 4 พนง.เข้าขอโทษ
เคอรี่ เลิกจ้างพนักงานแกะพัสดุลูกค้า พร้อมแถลงขอโทษ
