จากเหตุการณ์แกงค์คอลเซนเตอร์ ช่วงนี้กำลังระบาด และมิจฉาชีพใช้ท่าทีใหม่ๆ ในการหลอกลวงผู้บริโภค บางรายถึงขั้นใช้เทคโนโลยี Deep Fake สร้างใบหน้าปลอมเป็นตำรวจมาคุยเลยทีเดียว
ล่าสุด AIS เปิดสายด่วน 1185 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน หรือ AIS Spam Report Center หากใครที่เจอมิจฉาชีพคอลเซนเตอร์สามารถโทรเข้ามาแจ้งความฟรี
เมื่อโทรเข้ามาแล้ว สามารถแจ้งข้อมูลเบอร์โทรและ SMS มิจฉาชีพ หลังจากนั้น AIS จะตรวจสอบข้อมูลภายใน 72 ชั่วโมง
หากตรวจพบความผิดปกติและยืนยันได้ว่าเบอร์โทรและ SMS เป็นของกลุ่มมิจฉาชีพจริง AIS จะทำการบล็อกเบอร์โทรและ SMSให้
AIS บอกด้วยว่า ในการทำสายด่วน 1185 ได้ร่วมมือกับกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี หรือ ตำรวจไซเบอร์ เพื่อสืบสวน สอบสวน ตรวจสอบ และดำเนินการทางกฎหมายในการจับกุม เอาผิดกับกลุ่มมิจฉาชีพอย่างเด็ดขาด
นายปรัธนา ลีลพนัง หัวหน้าคณะผู้บริหาร กลุ่มลูกค้าทั่วไป AIS กล่าวว่า
“นอกจากเราจะทำงานร่วมกับ กสทช.ในการจัดระเบียบมิจฉาชีพเพื่อปิดกั้นตั้งแต่ต้นทางแล้ว เรายังมองถึงช่องทางที่จะอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการแจ้งข้อมูล นำมาซึ่งการติดตาม ตรวจสอบ แก้ปัญหาแบบถอนรากถอนโคนอีกด้วย
เราจึงเปิดตัว สายด่วน 1185 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเบอร์โทรและ SMS มิจฉาชีพ หรือ AIS Spam Report Center ให้ลูกค้า AIS สามารถโทรฟรีในรูปแบบ IVR Self Service และ AI Chatbot เพื่อแจ้งเบอร์โทรหรือ SMS ที่คาดว่าเป็นกลุ่มมิจฉาชีพ
โดยเราจะดำเนินการตรวจสอบถึงที่มา รายละเอียดการจดแจ้งลงทะเบียน รูปแบบการโทรของเบอร์ดังกล่าว ซึ่งจะบ่งชี้ได้ว่าเป็นเบอร์หรือ SMS ของกลุ่มมิจฉาชีพหรือไม่ หลังจากนั้นเราจะดำเนินการบล็อกเบอร์และ SMS นั้นๆ โดยทันที พร้อมแจ้งกลับไปยังลูกค้าภายใน 72 ชั่วโมง”
นายปรัธนา ยังกล่าวเพิ่มด้วยว่า “การเปิดตัว AIS Spam Report Center 1185 ในครั้งนี้ ถือเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรม
เพราะเป็นการทำงานเชิงรุกที่มิได้มองเพียงแค่การปิดกั้นการเข้าถึงจากมิจฉาชีพเท่านั้น แต่มองไปถึงการร่วมมือกับภาครัฐ อย่าง กสทช. และ กองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี
เพื่อแก้ปัญหาให้ถึงต้นตอ สร้างความเกรงกลัวให้แก่มิจฉาชีพก่อนนำเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย”
