ในขณะที่หลายบริษัทให้พนักงานเข้างานแบบไฮบริด กี่วันต่อสัปดาห์ก็ว่าไป แต่ Airbnb บริการเลือกที่พัก เลือกที่จะให้พนักงานทำงานที่ไหนก็ได้ถาวรไปเลย ที่สำคัญคือ ไม่ลดเงินเดือน
และทันทีที่ Airbnb ประกาศนโยบายนี้ หน้ารับสมัครงาน ก็มีคนเข้ามาส่องหาตำแหน่งงานพุ่งเป็นล้านเพจวิว สะท้อนให้เห็นว่า คนทำงานเอง ก็ต้องการอิสระ ต้องการเลือกเองว่าอยากทำงานที่ไหน
Brian Chesky ซีอีโอ Airbnb พูดคุยกับ TIME ถึงอนาคตของสำนักงาน วัฒนธรรมองค์กร วิธีออกแบบพื้นที่ทำงาน และวิธีที่เขานำพาบริษัทผ่านพ้นวันที่มืดมนที่สุดจากวิกฤตโรคระบาด
[ ออฟฟิศที่เรารู้จักกันแบบเดิม คือมรดกยุคก่อนดิจิทัล ]
Chesky เริ่มต้นด้วยการบอกว่า ออฟฟิศที่เรารู้จักกันแบบเดิมๆ มันจบไปแล้ว มันคือสิ่งที่ไม่เข้ากับยุคสมัย เป็นสิ่งที่มีมาก่อนยุคดิจิทัล สมมติว่า ถ้าตอนนี้ออฟฟิศ ไม่เคยมีอยู่จริง เราจะสร้างมันไหม แล้วเราจะสร้างมันมาเพื่ออะไร
มันเมคเซนส์สำหรับคนที่มีหน้าที่ต้องทำงานในโรงพยาบาล มีหน้าที่ต้องทำงานในร้านกาแฟ ร้านค้า แต่สำหรับคนที่ทำงานบนแลปทอปแล้ว ออฟฟิศมีไว้เพื่ออะไร
ส่วนตัว Chesky เล่าให้ฟังว่า ในสองปีที่ผ่านมา เขาเปลี่ยนที่ทำงานไปเรื่อยๆ ทั้ง แอตแลนต้า แนชวิลล์ ชาร์ลสตัน ไมอามี่ โคโลราโด ผลคือ มันไม่ได้สร้างความแตกต่างอะไรเป็นพิเศษ
แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่ทำงานจากที่บ้านได้ ดังนั้น สำนักงานจึงต้องมีพื้นที่ ซึ่ง Chesky คิดว่า แนวคิด private offices หรือสำนักงานส่วนตัวจะกลับมา และอาจเป็นสำนักงานที่ไม่ต้องอยู่ในเมืองใหญ่ก็ได้
[ เปิดโอกาสได้รู้จักกับ talent หน้าใหม่ๆ ]
ช่วงแรกๆ ที่ Airbnb ประกาศให้ทำงานจากที่ไหนก็ได้ถาวร หน้ารับสมัครงานก็มีคนเข้ามาดูพุ่งกว่า 8 แสนเพจวิว
Chesky คิดว่า กลุ่มผู้มีความสามารถ หรือ talent จะกระจายตัวมากขึ้น และไม่ใช่ทุกคนที่จะจำกัดตัวเองให้อยู่ในรัศมีชุมชนรอบๆสำนักงานของพวกเขา
วิธีมองอนาคตของการทำงานก็จะเปลี่ยนไป จะไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในกลุ่มบริษัทใหญ่ๆ กลุ่มธนาคาร หากอยากรู้ว่าอนาคตของสถานที่ทำงานจะเป็นอย่างไร ให้มองหาบริษัทรุ่นใหม่ เพราะโดยพื้นฐานแล้ว บริษัทรุ่นใหม่ไม่มีมรดกตกทอดใดๆ จากสิ่งที่เป็นบริษัทเก่าๆ มี
กลุ่มนี้มีความยืดหยุ่น และมีความคล่องตัวสูง ซึ่ง Chesky มองว่านั่นอาจเป็นลักษณะที่ทำงานในอนาคตในอีก 10 ปีข้างหน้า
[ เจอกันไตรมาสละสัปดาห์ ก็เพียงพอแล้ว]
Chesky บอกว่า ที่ Airbnb มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง เรามีการรวมตัวกันบ้าง ไตรมาสละครั้ง ครั้งละ 1 สัปดาห์
หรือถ้าไม่พอ เราก็จะมารวมตัวกันมากขึ้น ซึ่งเขามองว่า 1 สัปดาห์ต่อไตรมาส นั้นเพียงพอสำหรับการเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน
Chesky ไม่ใช่แฟนคลับการประชุมออนไลน์ เขามองว่ามันมีผลกระทบด้านลบมากกว่าด้านดี มันสร้างความสัมพันธ์ได้ยาก คนจะรู้สึกล่องหนมากขึ้น บับเบิลหรือวงสังคมของคุณจะเล็กลง และยิ่งทำงานแบบ remote มากๆ เข้า ก็จะเกิดความรู้สึกโดดเดี่ยว เหี่ยวเฉา
ดังนั้น หลายบริษัทจึงเริ่มแนวคิดไฮบริด 2-3 วันต่อสัปดาห์ แต่จากการคาดคะเนของ Chesky เข้างาน 2-3 วันต่อสัปดาห์จะไม่ยั่งยืนอย่างที่คิด สุดท้ายวันจะลดลงจนเหลือสอง เหลือหนึ่ง และคนจะเริ่มคิดได้ว่า โอเค เรามารวมตัวกันเป็นเวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์ในแต่ละครั้งก็น่าจะดี
[ การออกแบบสำนักงานยุคใหม่ ควรมีอะไรบ้าง ]
Brian Chesky ถือเป็นหนึ่งในบรรดาซีอีโอไม่กี่คน ที่มีความชอบ ความเชี่ยวชาญและได้เรียนออกแบบมาแล้วจริงๆ จังๆ จาก Rhode Island School of Design (วิทยาลัยด้านวิจิตรศิลป์และการออกแบบชื่อดังในสหรัฐฯ)
Chesky มีไอเดียเกี่ยวกับการออกแบบสำนักงานว่า ต้องเปลี่ยนจากพื้นที่เอนกประสงค์แบบ multi-use มาใช้แบบ single-use ยกตัวอย่างเช่น BlackBerry ปัญหาของมันคือ มีหลายอย่างรวมอยู่มากเกินไป ทั้งจอมือถือ ทั้งปุ่มกด
เมื่อเปลี่ยนผ่านมาที่ยุคจอสัมผัส มันรองรับการใช้งานหลากหลายมากขึ้น ทั้งแชท ทั้งดูวิดีโอ หน้าตาของออฟฟิศในอนาคตก็จะคล้ายๆ กัน คือพื้นที่เดียว ทำได้หลายอย่าง
เมื่อเปรียบเทียบกับออฟฟิศบริษัทเทคที่เราคุ้นเคย มักจะเน้นพื้นที่เปิดโล่ง ส่วนหนึ่งเพื่อให้เกิดบรรยากาศที่ดีในการทำงาน พื้นที่ปิดแบบส่วนตัวจะมีไม่มาก
[ ส่งท้าย ]
Chesky บอกว่าวันที่มืดมนที่สุดคือ 5 พ.ค. 2020 วันที่ต้องปลดพนักงานเกือบ 1,900 คนจากทั้งหมด 7,500 คน คิดเป็นประมาณ 25% ของทั้งบริษัท ในตอนนั้น บริษัทกำหนดแนวทางเยียวยา ทั้งค่าชดเชย การช่วยหางาน การประกันสุขภาพ
ล่าสุด Airbnb สามารถเดินผ่านช่วงวิกฤตมาได้ ด้วยยอดจองที่พักตอนนี้เทียบเท่ากับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด รายได้ 1.5 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกปี 2019 ซึ่งเป็นช่วงก่อนโรคระบาดถึง 85% และเพิ่มจากไตรมาสแรกปี 2021 ถึง 70%
ที่มา : TIME, Airbnb, Airbnb Shareholder Letter
