หากพูดถึงสายการบินที่พยายามนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ มาใช้อยู่เสมอ หนึ่งในนั้นก็น่าจะมีสายการบิน ‘เอมิเรตส์’ และล่าสุดสายการบินเอมิเรตส์ได้เปิดตัวกลยุทธ์ใหม่ที่เรียกว่า ‘One Device’ หรือ ‘อุปกรณ์เดียว’ ผ่านการใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Apple
โดยลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์ทั้ง 20,000 คนจะได้รับ iPhone 13 หรือ iPad Air ที่ติดตั้งแอปของเอมิเรตส์โดยเฉพาะ เพื่อปรับปรุงการบริการผู้โดยสารบนเครื่องตลอดจนการยกระดับประสบการณ์ลูกเรือโดยรวม
สายการบินเอมิเรตส์ ระบุว่า บริษัทได้ลงทุนไปแล้วกว่า 32 ล้าน AED ในโครงการริเริ่มนี้ และเริ่มแจกอุปกรณ์ Apple ออกไปเมื่อหนึ่งปีที่แล้ว
ปัจจุบัน ลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์มากกว่า 7,000 คนใช้ iPhone ในเที่ยวบิน 450 เที่ยวต่อวันเพื่อให้บริการในเครือข่ายทั่วโลก โดยในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ลูกเรืออีก 5,000 คนจะได้รับ iPhone และ iPad ที่มีแอปและฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่สะดวกต่อการใช้งานมากขึ้น
ทั้งนี้ ทีมให้บริการด้านการจัดส่งแบบเดลิเวอรี และทีมไอทีภายในองค์กรของเอมิเรตส์ ได้จัดทำแคมเปญวิจัยเกี่ยวกับการใช้งานของเหล่าลูกเรืออย่างครอบคลุม ก่อนที่จะออกแบบและสร้างแอปที่สร้างขึ้นเองโดยเฉพาะ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของเหล่าลูกเรือ และเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารจะได้รับประสบการณ์การบริการระดับโลกจากเอมิเรตส์ ตามที่มุ่งหวังไว้
โดยผลตอบรับแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของ Apple ช่วยให้ลูกเรือรู้สึกมีความพร้อมในการทำงานมากขึ้น และช่วยให้พวกเขาสามารถเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้โดยสารได้ดีขึ้นอีกด้วย
แอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะดังกล่าว ประกอบด้วยแอปเพื่อปรับปรุงกระบวนการสั่งอาหารบนเที่ยวบินในชั้นธุรกิจ ทำให้มั่นใจได้ถึงการบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ และช่วยให้ลูกเรือสามารถดูโปรไฟล์ของผู้โดยสารแต่ละคนและสถานะ Skywards ได้
ในขณะที่แอปอีกตัวหนึ่งจะช่วยให้ลูกเรือสามารถเข้าถึงบัญชีรายชื่อและข้อมูลเที่ยวบินล่าสุด ดูการเปลี่ยนแปลงและอัปเกรดที่นั่ง และภาพรวมของลูกเรือที่อยู่บนเครื่องได้
ซึ่งการที่สามารถรับรู้สถานะและความต้องการของผู้โดยสารแบบ 360 องศานี้ ช่วยให้ลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญแบบเรียลไทม์และติดตั้งเครื่องมือที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้ในการปฏิบัติงานอย่างดีที่สุด
อีกทั้งยังช่วยปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน แม้กระทั่งการให้ข้อมูล เช่น การรับประทานอาหาร และเครื่องดื่มที่ต้องการ หรือขนาดชุดลำลองบนเครื่องที่เคยใช้ในเที่ยวบินก่อนหน้า เป็นต้น
นอกจากนี้ โครงการริเริ่ม One Device ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกเรือและมาตรฐานความปลอดภัยของห้องโดยสาร ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษที่ศูนย์กลางของเอมิเรตส์ในดูไบ และผ่านทาง Apple Support ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทั่วโลก
ในด้านความปลอดภัยบนเครื่อง ลูกเรือสามารถตรวจสอบการดำเนินงานต่างๆ ได้ตลอดเวลา ผ่านคู่มือการใช้งานที่อัปเดตจากระยะไกล และใช้ One Device เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการศึกษาต่อเนื่องผ่านไมโครเลิร์นนิง
ทั้งนี้ ลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์ได้รับอนุญาตให้ใช้ iPhone เพื่อการใช้งานส่วนตัว และข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครองและไม่รั่วไหลอย่างแน่นอน
