พนักงานคือประตูด่านแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งสะท้อนผ่านภาพลักษณ์ภายนอก ไปจนถึงการให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี นี่จึงเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้กลุ่ม One Siam ยกระดับภาพลักษณ์ของพนักงานผ่านชุดยูนิฟอร์มเวอร์ชันใหม่ที่ได้จับมือกับ POEM แบรนด์แฟชั่นไทยที่มีชื่อเสียงระดับโลกมาร่วมออกแบบในครั้งนี้ ถือเป็นการ Collaboration ระหว่างอุตสาหกรรม Retail x Fashion ได้อย่างลงตัว
กลุ่ม One Siam ซึ่งประกอบด้วย สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ และไอคอนสยาม มีพนักงานจำนวนมากในศูนย์การค้าที่ต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่ตลอด บริษัทได้ดำเนินการปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดยกระดับและ Refresh การให้บริการลูกค้า ผ่านช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ด้วยกลยุทธ์ Customer-Centric Experience
หนึ่งในกลยุทธ์ที่น่าสนใจและเรียกกระแสได้ไม่น้อย คือการเปิดตัวยูนิฟอร์มภาพลักษณ์ใหม่สำหรับทีม Customer Engagement ถือเป็นการสร้าง Visual Identity และประสบการณ์ใหม่แบบ Emotional Branding โดยได้ร่วมมือกับ POEM แบรนด์แฟชั่นไทยที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ภายใต้การออกแบบของ ฌอน-ชวนล ไคสิริ เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้สวมใส่ พร้อมการส่งมอบบริการที่เหนือความคาดหวังให้แก่ลูกค้า และช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือให้กับศูนย์การค้าต่างๆ ภายในกลุ่มบริษัทสยามพิวรรธน์
ฌอน-ชวนล ไคสิริ เจ้าของแบรนด์ POEM เป็นหนึ่งในดีไซน์เนอร์ไทยชื่อดังที่ได้ร่วมงานกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย สำหรับการร่วมมือกับทางกลุ่ม One Siam ในครั้งนี้ ถือเป็นโอกาสที่ดีที่ได้ออกแบบชุดยูนิฟอร์มให้กับพนักงานทั้งชาย-หญิง ในฝ่ายต่างๆ ซึ่งอยู่ในทีม Customer Engagement ที่จะทำหน้าที่ดูแลกลุ่มลูกค้า 4 กลุ่มหลัก ได้แก่ Luxury Loyalist , Luxury Aspirational, Mall Lover, และ Lifestyle Regular
ยูนิฟอร์มใหม่จะมีทั้งหมด 4 แบบ ซึ่งแต่ละแบบจะมีรายละเอียด การดีไซน์ที่แตกต่างกันออกไปในศูนย์การค้าแต่ละแห่ง โดยผสมผสานเอกลักษณ์ของกลุ่ม One Siam ผ่านการเลือกใช้โทนสีและรูปทรงชุดที่ให้ความคล่องตัวเมื่อทำงานจริง ให้ความสะดวกสบายแก่ผู้สวมใส่ ขณะเดียวกันก็ยังคงกลิ่นอายความเป็น POEM อย่างมีระดับ
นายชวนล ไคสิริ กล่าวว่า “ในฐานะที่ผมเติบโตมากับศูนย์การค้ากลุ่มสยามพิวรรธน์ตั้งแต่วัยเด็ก ภาพความทรงจำในแต่ละยุคของสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ และไอคอนสยาม ได้หล่อหลอมแรงบันดาลใจในการออกแบบครั้งนี้ ผมตีความความทันสมัยและความล้ำสมัยที่ได้ส่งต่อมาตลอด ถ่ายทอดผ่านสีและดีไซน์ที่สะท้อนตัวตนขององค์กร สร้าง Professional Credibility ผ่านการออกแบบแฟชั่นที่สะท้อนภาพลักษณ์องค์กรและเป็น First Touch Point กับลูกค้า
ดีไซน์ใหม่นี้ ผ่านการออกแบบจากการพูดคุยกับทีมพนักงานผู้สวมใส่ที่ใช้งานจริง เราเน้นฟังก์ชันและความคล่องตัว โดยปรับซิลูเอตให้เหมาะกับการทำงานจริง มีทั้งกระโปรงทรงเอและกางเกงเพื่อเป็นทางเลือก เพิ่มความมั่นใจด้วยคัตติ้งและแพทเทิร์นแบบเทเลอร์เมด ซึ่งเป็นลายเซ็นของแบรนด์ POEM ผสานโทนสีเทาที่เป็นสีแห่งความก้าวหน้า โดยสีเทาที่ใช้ คือ Neutral Grey ที่ให้ความสุภาพและเป็นกลาง
โดยในชุดของพนักงานที่ทำงานภายใน สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ และสยามดิสคัฟเวอรี่ จะใช้ผ้าสีเทานี้ มาทำหน้าที่เป็นพื้นให้สีม่วงซึ่งเป็นสีหลักของสยามพิวรรธน์ สำหรับไอคอนสยาม จะใช้สีเทาจับคู่กับสีทองซึ่งเป็นสีอันเป็นเอกลักษณ์ของไอคอนสยาม นอกจากนี้ ยังได้ทำการดีไซน์ชุดของทีมงานต่างๆ ที่แม้มีความแตกต่าง แต่ก็มีความเชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกัน และมีความโดดเด่นมีระดับ”
กว่าที่ชุดยูนิฟอร์มจะออกมาได้สำเร็จนั้น ใช้เวลาในการพัฒนาหลายเดือนเพื่อให้ได้ชุดที่ใช่ที่สุด และตอบโจทย์ภาพลักษณ์ด้านการให้บริการของ One Siam ซึ่งหลังจากชุดยูนิฟอร์มใหม่เสร็จสิ้นแล้ว พนักงานที่ได้สวมใส่ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า รู้สึกตื่นเต้นที่ได้ใส่ชุดของแบรนด์ POEM ยูนิฟอร์มใหม่นี้ช่วยเสริมสร้างความมั่นใจจากภายนอกสู่ภายใน ทำให้พวกเขาพร้อมให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่และภาคภูมิใจในบทบาทของตัวเอง
สำหรับปีนี้ทางกลุ่ม One Siam ยังมีแผนยกระดับการให้บริการ ตามกลยุทธ์ Customer-Centric Experience ที่สอดรับกับแนวโน้มการตลาดรีเทลระดับโลก พัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าแบบ 360 องศา ผ่านการใช้ AI และ Real-time Data ขับเคลื่อนบริการเฉพาะบุคคล (Personalized Service), มาตรฐาน World-Class Service ที่ครอบคลุมทุกเซ็กเมนต์, สิทธิพิเศษและประสบการณ์เหนือระดับสำหรับสมาชิก (Exclusive Privileges), รวมถึงนวัตกรรม AI-Powered Service Kiosk รองรับ 7 ภาษา ผสาน Omnichannel Experience Excellence เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าอย่างครบถ้วน พร้อมทีม Customer Engagement ที่มุ่งมั่นรักษามาตรฐานระดับเวิลด์คลาส ทำให้ One Siam ครองความเป็น Top-of-Mind Destination สำหรับทั้งคนไทยและนักท่องเที่ยวทั่วโลก
นอกจากนี้ ทาง One Siam ยังบอกอีกว่าจะได้เห็นบริการใหม่ๆ อีกมากมายของศูนย์การค้าในเครือในช่วงปลายปีทีจะถึงนี้
