ชวนฟังมุมมองของ “ซิกเว่ เบรกเก้” ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หนึ่งในผู้บริหารระดับตำนานที่มีประสบการณ์บริหารธุรกิจโทรคมนาคมในประเทศไทยมาหลายปี และเข้าใจคัลเจอร์การทำงานที่มีความหลากหลาย ได้มาแชร์มุมมองและประสบการณ์กรเป็นผู้นำ ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่รวดเร็วและรุนแรง
เขาเน้นย้ำถึงคำว่าในวิกฤตมีโอกาส เพราะภาษาจีนคำที่แปลว่า ‘วิกฤติ’ ในภาษาเขียนของจีนประกอบด้วยตัวอักษรหรือคำสองคำ ที่มารวมกัน หนึ่งคำแปลว่า ‘อันตราย’ และอีกคำแปลว่า ‘โอกาส
ดังนั้นในมุมมองเขาตอนนี้ ปัญหาต่างๆ ทุกวันนี้ ทั้งเศรษฐกิจไม่ดี หุ้นแย่ การเมืองแย่ ล้วนเป็นเรื่อง “ระยะสั้น” จึงควรมองให้ยาว และสำหรับเขาเรื่อง “เทคโนโลยี” โดยเฉพาะ “AI” คือโอกาสใหม่ของไทย
เขามองว่า วิกฤตที่มันขึ้นๆ ลงๆ ในระยะสั้น อาจจะต้องปรับด้วยการเปลี่ยนเป็นมองไกลไปถึงอีก 10 หรือ 20 ปีข้างหน้า และถ้าคุณอยากจะเป็นผู้ชนะ ผู้นำต้องปรับเปลี่ยนบทบาทจาก “Steady Going Leadership” สู่ “Transformational Leadership” ซึ่งประกอบด้วย 3 หลักการสำคัญ
‘ซิกเว่’ มองว่า ด้วยคาแรกเตอร์ของประเทศไทยมีความพร้อมที่จะเป็นผู้ชนะในเรื่องเทคโนโลยีได้ไม่ยาก เพราะโครงสร้างประชากร โลเคชั่น และคนไทยใช้เทคโนโลยีได้เก่งกาจ
“วันนี้ผมคิดว่าไม่เหมือนช่วงเวลาที่ผ่านมา เทคโนโลยีทำให้โลกไร้พรมแดน คู่แข่งของธุรกิจโทรคมนาคมไม่ใช่แค่ ทรู หรือบริษัทมือถือเจ้าอื่น แต่วันนี้เกมเปลี่ยนมาเป็นเรื่องของ ดาต้า คือ ดาต้าจากการใช้เทคฯ เป็นตัวชี้ขาดว่าใครจะเป็นผู้ชนะในอนาคต ดังนั้นถ้าไม่พร้อมโดดเข้ามาช่วงเปลี่ยนแปลงนี้ ปรับตัวไม่ทันอาจจะตกรถไปเลยก็ได้”
อีกเรื่องหนึ่งในมุมมองผู้นำ ‘ซิกเว่’ บอกว่า ประสบการณ์ลูกค้าวันนี้เปลี่ยน แต่ก่อนมีความภักดีต่อแบรนด์ได้เพราะไม่มีทางเลือกเยอะ แต่แต่วันนี้ทั้งโลกเข้าถึงเราได้หมด คู่เทียบการให้บริการลูกค้าไม่ใช่แค่เครือข่ายมือถือนเมื หรือบริษัทในเมืองไทย แต่ลูกค้าได้รับบริการจาก Global Company ไม่ว่าจะเป็น Apple Google ฯลฯ สิ่งสำคัญเราจะทำยังไงให้ ‘ลูกค้าคือที่สุดของสมการทั้งหมด’ ทำยังไงให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ ไว้ใจแบรนด์และเชื่อว่าแบนรด์ส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุด นี่คือวิธีคิดของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
และจุดที่องค์กรทุกวันนี้ไม่เหมือนเดิมอีกแล้วคือเรื่อง ‘คน’ ‘พนักงาน’ แต่ก่อนพนักงานจะรู้สึกทำงานกับหรืออยู่กับองค์กรนี้โชคดีได้อยู่ยาวๆ แต่เดี๋ยวนี้ไม่ใช่ พวกเราทุกคนอยากได้ที่ทำงานที่ตอบโจทย์เรามากที่สุด และพร้อมปรับเปลี่ยนตลอดเวลา เวลาองค์กรเติบโต ต้องดึงให้ทาเลนท์อยู่กับเราได้
“เทคโนโลยี ลูกค้า พนักงาน เป็นสิ่งที่ไทยมีเอกลักษณ์ ที่คนอาจมองข้าม ดังนั้นถามว่าไทยมีโอกาสเป็น Tech Leader ไหมก็ตอบว่าได้ เราสามารถมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าได้ เรามีความ Hospitality ดังนั้น เราต้องสร้างสิ่งแวดล้อมในที่ทำงานให้พนักงานได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ เช่น บริษัทในอเมริกาใหม่ๆ ที่ก้าวขึ้นมายิ่งใหญ่ ล้วนเป็นบริษัทที่พร้อมเปิดรับกับอะไรใหม่ๆ ดังนั้นในระยะยาวโอกาสที่เมืองไทยก็น่าสนใจ เพราะเราก็มีเอกลักษณ์หลายอย่างที่ต่อยอดไปได้”
เมื่อพูดถึง ‘คนพลิกวิกฤต’ ในมุมผู้นำที่เคยมีประสบการณ์ฝ่าพายุมาแล้วหลายรอบ ‘ซิกเว่’ สรุปเคล็ดลับสั้นๆ ให้ทุกคนที่เป็นผู้นำได้นำไปตกผลึกว่าจะพาองค์กร และตัวเราข้ามฝ่าวิกฤตได้อย่างไรบ้าง
– Act Bold ผู้นำเริ่มทำเลย วันนี้สิ่งที่เราต้องตัดสินใจถึงแม้ข้อมูลยังไม่ร้อยเปอร์เซ็นต์ เพราะสถานการณ์เปลี่ยนแปลงได้ตอลดเวลา ต้องตัดสินใจเร็วและพร้อมปรับเปลี่ยนหลังมีข้อมูลอะไรใหม่ๆ เข้ามา เพื่อให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ทำให้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ ไม่ใช่ทำแค่เปลี่ยนให้ดีขึ้นเล็กน้อยจากปีที่แล้วเวลานี้จะมาเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยไม่ได้แล้ว
– Adaptive ล้มลุกเรียนรู้ ต้องใช้มายเซ็ทนี้สำหรับผู้นำ ยิ่งในช่วงเวลานี้ ผู้บริหารอยู่ในห้องแอร์ดูสปรดชีดอย่างเดียวไมไ่ด้แล้ว ต้องรู้จักประยุกต์และเรียนรู้ใหม่
– Align as one ยากที่สุดแต่สำคัญที่สุด เรื่องนี้การที่ต้องมาจากระดับท็อปจริงจึงจะทำให้เกิดสิ่งนี้ได้ เพราะทีมต่างๆ ที่มารวมกันทำงานแต่ละทีมเป็นทีมที่มีความหลากหลายสูงมาก ทั้งเพศ วัฒนธรรม ความคิด แต่ทีมที่จะอยู่ด้วยกัน ต้องกล้าพูดความจริงไม่เห็นด้วยกับบอส หัวหน้าได้ โลกธุรกิจลำดับชั้นในองค์กรจะต้องไม่เน้นขั้นมากเกินไป มารีพอร์ทกันเป็นสิบทอด ซึ่งวิธีนี้ไม่ใช่จะสำเร็จในโลกอนาคต
“การที่ทีมหรือลูกน้องมาหาหัวหน้า เวลามาปรึกษาว่าคิดยังไงกับเรื่องนี้ ผมจะไม่ตอบ แต่จะให้คำถามเพื่อให้เขาไปคิดเอาได้เอง ถ้าเมื่อไหร่ทีมคิดได้ด้วยตัวเอง มันคือแพชชั่นเนทของทีม”
สิ่งที่ ‘ซิกเว่’ นำมาเล่าคือ การสรุป มายเซ็ตของผู้นำ ที่เรียกว่า Leader of Leaders ในการพาองค์กรที่ดูแลข้ามผ่านมาหลายวิกฤตและสร้างการเติบโต สำหรับเกมต่อไปของทรูคอร์ปอเรชั่น เขาตั้งเป้าว่าคือการทำให้ทรู เป็น Technology Company ของไทยที่แข็งแรงในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
สรุปจากงานสัมมนา หัวข้อ “Leader of Leaders” ในงาน PRACHACHAT EXCLUSIVE FORUM 2025 คน…พลิกวิกฤต” จัดโดย “ประชาชาติธุรกิจ” เมื่อ 25 มิ.ย. 2568
ขอบคุณภาพจากประชาชาติธุรกิจ
